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罗德公关全球CEO:开放透明是处理公关危机不二法则
来源:  作者:本站
;国际公关网
  在复杂纷乱的环境下,企业和领导者如何赢得公众信任?如何促进企业的长期稳定发展并安然度过危机?这是企业和企业家的必修课。

  罗德公关全球CEO凯茜·布玲格德对此有自己的专业看法,在接受《第一财经日报》专访时,凯茜强调,“树立信任是优秀的企业管理者不可缺少的重要能力,而面对企业危机时的迅速和诚恳态度,将为企业度过危机时分、挽救公众信任赢得最宝贵的时间”。

  信任的重要性

  “没错,信任对于一个公司来说,强调一千遍都不为过。”凯茜说。她所说的信任指公司和所有利益相关者之间的关系,包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等,他们对公司的价值观要充满信心,并有所认同。

  凯茜认为,如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任,体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。这就对公司提出一个要求,价值观是要非常透明的,并且需要和各利益相关方进行持续的沟通与传播。

  同时,价值观的组成要素能帮助公司更容易取得信任。公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系,之后才能获得信任,之后才会有声誉——也即品牌的一种体现。

  很多中国企业才刚刚起步,其形象和产品在老百姓心目中信任度还不够。凯茜认为,很多中国公司对创建信任这个话题,以前谈论的并不是很多,在沟通方式上他们采取的是非直接方式,这样在消费者心目中,他们并不知道公司真正的品牌和形象是什么。

  凯茜认为,中国公司创建信任要做五个方面的事情,第一,要多沟通,告诉公众他们是一家什么样的公司,价值观代表的是什么;第二,要向公众展示他们的领导力和领导风范;第三,要进行持续不断的沟通和传播,比如要及时更新网站的信息,介绍公司的背景和产品;第四,当出现危机或发生错误的时候,应该有足够的信心和公众沟通这个事情,并且看看如何来解决;第五,开展某种形式的企业社会责任的项目,通过合适的方式回馈社会。

  第一时间直面危机
(public.iader.com)
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