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五金销售员催款兵法:语言文字和公关能力
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影响催款成败的因素很多,其中,五金销售员自身素质和能力如关系到催款成败的一个重要因素。在实际工作中,五金催款员除了要具备职业道德、心理素质、民事行为能力、对法律知识的掌握和运用之外,还要具备文化水平(即语言、文字能力)、公关能力等,这些方面是催款员必不可少的。   催款员在催款过程中,经常要与各个方面各式各样的人物打交道,比如:用户单位的管水人员、行政科长、公司经理(厂长)、财务人员以及其主管单位的政府领导、报社、电视台等新闻媒体等。怎样恰当地处理同这些职业、气质、个性等均不相同的人的关系,以取得他们对催款员催款的同情与支持,从而促使欠费单位尽快还清欠款,这就要求催款员有较好的语言文字能力和一定的公关能力。催款员的语言文字能力如何,不仅是说明催款人员的文化素质的高低,同时对催款能否成功有直接影响。   催款人需要有很强的语言文字能力,这样当他在与债务人交涉的过程中,就能准确的理解债务人说话的意思,掌握其态度和意图;并能从债务人的陈述之中及时发现、掌握一些有用的信息,债务人偶有失言,也能被他抓住把柄;并能准确、完整地向债务人传达债权人的意见及其对债务人清偿债务的要求;并在书面交涉时可以作到把握精神实质,用词恰当,语句结构严谨,使债务文书一丝不苟,不给债务人可趁之机;并有很强的思辩能力和理解能力。   因此,催款人在日常工作中,就应当经常训练自己多读、多看、多想、多写,对自己所说的每一句话都应力求言简意赅,准确无误,同时,准确无误地表达总是同清晰、严谨的思维分不开的。   催款员在催款过程中,应当注意以下公关原则:1、要有礼貌,讲礼节。2、控制情绪,学会忍耐。3、专心致志,侧耳倾听。
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